上海黑桃互动网络科技有限公司成立于2014年初，是一家以游戏业务为核心，同时辐射影视娱乐、直播、VR内容、艺人经纪等多平台业务的互动娱乐公司。

目前已经成功发行《新大主宰》、《江湖侠客令》、《古龙群侠传》等精品手游，并即将上线《轩辕剑》、《古龙群侠传2》等多款手游作品。旗下51游戏平台已成功研发发行了《铁血皇城》、《街机武侠》、《秀丽江山》等，并即将上线《代号S》、《文明与荣耀》等网页游戏作品。

公司已在国内建立起庞大而稳固的用户流量渠道，并逐步开拓海外市场，专业提供有深度的游戏互动娱乐运营服务。

更多样化的贴心服务

——营销QQ主要应用于哪些场景？带来了哪些效果？

柯露（客服总监）：我们公司主要是售后客服使用营销QQ比较多，分两部分，一个是会通过加好友为付费用户提供一对一的专属服务，玩家可通过专属客服获得持续的服务帮助，专属客服为玩家提供更个性化、针对性强的帮助和指导。

另一个是为所有玩家提供的7x24小时的服务帮助，通过营销QQ为寻求帮助的玩家分配客服，及时响应玩家，帮助玩家解决游戏使用问题或提供游戏指导、充值等游戏服务。

通过使用营销QQ，帮助我们完善了多样化的服务体系，为不同类型的玩家提供多样化的贴心服务，升级玩家的游戏体验，也提高了客服的整体效率。

更精细化的玩家管理

——在玩家管理方面，营销QQ发挥了哪些作用？

柯露（客服总监）：我们公司的游戏种类比较多，玩家的数量也很多，客服管理和维护的难度很大，使用营销QQ以后，员工利用标签标记不同类型的玩家，例如按充值金额分类、按问题解决情况分类、按不同游戏种类分类等，更加精细化地标记并管理玩家，方便了员工分类维护玩家，并按照实际情况做出玩家触达或后续沟通工作。 

更专业化的客服质检

——作为管理人员，您经常使用营销QQ的什么功能？

柯露（客服总监）：主要是监控方面的能力，会按时全量检查或者抽查客服的会话记录，了解客服人员的会话详情。通过聊天记录找到低满意度的内容，定位到具体的客服人员，分析原因，为下一步的服务改善做及时的调整，同时，也会以此为依据针对部分新员工展开具体的培训指导，提升客服的整体服务水平。除此以外，会话数据也为员工的绩效考核提供了可靠的数据依据。