多渠道流量来源
统一平台便捷沟通
QQ、微信、电话、主流渠道，一个平台同一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非
割裂的多个渠道，QQ、微信、电话、主流渠道，一个平台同一界面。
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智能分配灵活转接
业务需求充分满足
统一分配路由，让来自各个渠道不同类型的客户，能够被分配至对应的接待人员，为客户
接待提供全方位的体验。
源自QQ亲自上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年，最高同事在线用户接近3亿，基于
QQ底层消息架构的腾讯企点，能够充分保障您和客户之间沟
通的消息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传送全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证，
IOS/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。
云呼叫中心
云端部署经济灵活，一键通话
将昂贵繁杂的传统呼叫中心构建在云端，全国范围运营商直签，轻松实现多区域部署，减少硬件和人力成本；
客服用电脑或手机下载对应企点客户端，即可随时随地接听、拨打电话，达成高效便捷的客户沟通。
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全屏监控，运营状态了如指掌
从呼入呼出，技能组，员工等多种维度查看呼叫中心实时运行情况，协助管理者优化资源配置；
优化的全屏数据展示，多屏投射组建最专业的呼叫中心。
可视化配置语音导航，轻松上手
创新的可视化语音导航编辑器，通过拖拽点选即可完成复杂流程的配置，告别繁琐不求人；
内置通用模板，零成本快捷满足中小型企业业务场景。
话务报表，通话明细完整呈现
丰富的图表精细呈现呼损分析、技能组/员工分析、 IVR 分析与质检分析；
通话记录支持自定义条件检索，查看通话参与者，录音与满意度等完整信息。
客户资料可隐藏，安全无忧
执行外呼任务时可配置客户号码信息隐藏，外呼分配无压力；
客户信息加密存储于企业专属客户库，无惧人事变动，客户资源牢牢在手。
客户库
建立稳定关系，持续沟通转化
企业通常只能转化近期意向访客，缺少有效手段转化中远期意向访客。企点客服让企业和访客建立QQ好友关系，
持续沟通减少流失，让各类意向访客均有机会转化。
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迁移历史关系，深化客户沟通
支持将QQ、群以及表格名单中的客户迁移至客户库中，让那些成熟稳定的客户关系，能够继续保持沟通，
并充分利用企点多通路一体化接待，提供更加便捷的服务。
大数据生成画像，剖析客户构成
基于腾讯社交大数据，为客户库提供整体画像。
从多个维度了解客户构成，为客户转化与运营工作提供数据支撑。
客户关系可归属
形成正面激励
客户库中的客户，均可实现归属给具体员工跟进，以提升商机
的整体转化率。通过这种机制，优秀的员工可获得更多高质量
客户，客户也能获得更有针对性的服务。
容量可持续扩容
保护客户资源不流失
客户库初始容量为10万，并且支持额外扩容。客户库中所有客
户资源均归属企业，无需担心因为人员异动而流失。
在线沟通
多渠道流量，统一平台沟通
QQ、微信、电话、短信，主流渠道，一个平台统一界面。真正实现统一多渠道沟通，而非割裂的多个渠道。
以客户为中心的视角，提供一致的客服体验。
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接待组件，把握每一条销售线索
样式丰富的接待组件可以嵌入企业网站、手机H5页面、公众号文章内，客户点击即刻开始沟通；
欢迎语导航、客服机器人智能接待减轻客服压力，留资消息填写，不错失任何销售线索。
智能分配客户，灵活转接
统一的分配路由，让来自各个渠道不同种类的客户，能够被分配至对应的接待人员，
为客户接待提供全方位的最佳体验。
源自 QQ 轻松上手
信息传送稳定可靠
已服务互联网用户近20年，最高同时在线用户接近3亿，基于QQ
底层消息架构的腾讯企点，能够充分保障您和客户之间沟通的消
息传送质量，不会因为消息丢失导致客户流失。
消息传输全程加密
信息安全可靠无忧
所有在线消息，采用和QQ相同的加密体系，保障企业和客户
之间消息的私密。通过了最高等级公有云个人隐私保护认证，
ISO/IEC27018标准认证，保障信息不泄露。
主动营销
主动发起会话邀请，掌握每一条线索
当客户访问你的网站时，可自动弹出会话邀请；客服人员也可以在企点客户端查看实时在线的访客，
手动向访客发出会话邀请，有效降低客户流失率。
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QQ消息群发，分类推送高效触达
向客户库好友按跟进状态、类型、标签、归属人筛选进行群体消息发送，支持文本和图文消息。
高效触达潜在客户，定制化二次营销。
售前卡券，为成单推波助澜
线上销售过程中，把握时机向客户发放企业预置好的优惠券，为新客成功转化成付费用户推波助澜。
独有QQ卡券发放，支持QQ卡包查找。
定向红包，唤醒沉默用户关注
祝福红包伴随营销广告发送，激起沉默用户对近期活动的关注，让用户召回变得更有人情味。
卡劵灵活配置
满足多种营销场景
运营人员可自行操作红包卡券设置，针对不同人群或活动目标进行创建，适配更丰富的营销场景。
数据分析
找到最优营销方案
可查看不同规则卡券的投放、领取、使用数据及趋势分析，对于后续活动的优化提供有力的数据支持。领用数据可追溯，保障预算安全。
赋能销售 智能获客转化
社交名片 个人社交名片绑定推广内容，线上线下随时分享，拓客赢客
客户转化 数据挖掘优质客户，洞察客户需求，高效维系客户沟通
线索管理 线索库统一沉淀销售带来的商机，多通路二次营销提升转化
智能推送 大数据加持，模板消息千人千面触达，提升小程序打开率
透视多渠道营销效果
多渠道监测 跨广告、自媒体、社群等多推广渠道，全程监测营销活动
转化识别 整合多种转化行为与访问互动数据，识别客户转化关键节点
归因模型 线索转化归因模型，串联全流程，让提升营销ROI成为可能
促进社交媒体裂变传播
粉丝管理 微信粉丝标签化、个性化管理，分组精准群发推送
全员营销 全员营销一人一码，积分任务高效促进传播积极性
微信H5裂变 微信H5传播监测，洞察传播裂变关键KOL和路径图
自媒体监测 自媒体监测及选号投放，跟踪并分析传播效果
打通广告获取精准流量
广点通直投 打通广点通，整合广告消耗数据和行为数据ROI分析
流量重定向 精准触达有意向但未转化人群，Retargeting提升转化率
相似人群 标签化已有客户，用Lookalike算法寻找更多相似人群
智能线索分级个性互动
会员管理 会员库沉淀客户，并结合标签、画像与行为对线索分级
线索分级 根据触点推送微信公众号或短信红包、优惠券，促进转化
个性互动 结合会员管理与全员营销，促进熟客复购、利用口碑拉新
全网广告投放跟踪
通过可视化报表帮助企业查看线上广告和搜索推广营销带来的流量，分析流量走势，评估投放效果，优化投放策略。从投放到最终转化的真实效果一目了然
广点通全流程ROI跟踪
与广点通投放平台打通，实现全流程营销ROI分析。从广告投放，到广告素材点击、落地页浏览、发起咨询等，呈现完整转化行为数据和转化漏斗
个性化红包卡券
支持发送个性化红包或优惠券，刺激客户完成关键动作，实现留资或成交，独有QQ/微信/短信三大通道消息发送能力
营销自动化
统一微信、QQ、短信、电话多通路营销管理，结合社交画像分析，对客户进行个性化的精准触达；定制自动化的的线索培育流程，轻松完成转化
微信传播分析
微信推广活动PV/UV及传播回流、分享数据一目了然，分析粉丝在传播中的贡献、流量来源及分享去向，识别头部传播用户，优化传播策略
相似人群扩散
依托行为轨迹、社交大数据，解读企业目标用户的画像，查看访客浏览路径与价值评分，清晰洞察需求，提升访客转化
访客行为跟踪
全面了解访客在网站访问过程中的行为、路径及历史访问详情，帮助企业构建访客行为习惯数据，优化网站架构与内容
转化分析
根据企业的需求设置相应的转化目标，比如访问指定页面、达成指定行为等，形成转化漏斗，同时针对各渠道流量进行归因， 有效识别转化的有利渠道
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